사회복지 분야 경력자 상담
설문 조사결과 만족도 86%
[천지일보 진주=최혜인 기자] 지난해 개소한 경남 진주시 복지콜센터가 상담 수 10만건을 돌파하는 등 복지민원 원스톱 해결창구로 자리 잡았다.
진주시는 복지 사각지대를 없애고 시민 중심의 복지서비스를 구현하기 위해 도내 처음으로 원스톱 복지상담창구인 복지콜센터를 운영해왔다.
진주복지콜센터는 저소득층 지원, 여성과 가족, 장애인·노인복지, 보건의료, 시민생활편의 등 630여개 분야에 대한 맞춤형 종합정보를 제공하고 있다.
특히 긴급재난지원, 진주형 일자리, 소상공인 지원 등 코로나19 확산에 따른 긴급지원에 대한 상담도 지원한다.
시에 따르면 개소 후 1년간 4만 400여건의 맞춤형 상담을 제공한 데 이어 올해 현재까지 총 10만 700여건의 상담을 하는 등 시민들의 많은 호응을 얻고 있다. 또 2만 1400여건의 전화상담을 통해 전화 한 통으로 시민들이 알고 싶은 복지정보를 보다 신속 정확하게 제공하는 데 기여했다.
기존에는 시민들이 복지민원 상담을 위해 시청을 방문하는 경우 어디를 가야 할지 몰라 헤매는 등 불편을 겪어왔다. 이에 시는 지난해 8월 ‘통합복지상담실’을 센터 내에 설치하고 민원인이 방문하면 담당자가 상담실로 찾아와 민원을 해결하는 방식을 도입하기도 했다.
올해 들어서는 코로나19 장기화로 기관 방문보다는 비대면 상황이 증가하고 온라인 사용이 늘어나면서 이에 대응하고자 ‘진주복지톡’이라는 카카오톡 SNS도 개설했다.
복지톡으로는 매일 2~3건 이상의 복지정보를 게시하고 있으며 일대일 개인 채팅상담 3만 5700여건, SMS 3만 8800여건의 상담을 제공한 것으로 집계됐다.
이용만족도는 지난해 말 복지콜센터를 1회 이상 이용한 시민들 300명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 86.4%로 높게 나타났다.
진주시 관계자는 “복지분야 전문 상담사 운용을 통해 시민 중심의 복지정보를 보다 신속하게 제공하고 있으며, 앞으로 더욱 내실 있게 운영해나가겠다”고 말했다.
