KB국민은행, 불완전 판매 차단 위한 AI 금융상담시스템 구축

[천지일보=김누리 기자] KB국민은행(은행장 허인)이 금융소비자 보호를 위해 AI(인공지능) 금융상담시스템을 구축했다고 23일 밝혔다.

AI 금융상담시스템은 금융투자상품 판매 시 정확한 상품설명과 함께 소비자보호의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수하기 위한 서비스다. 여기에는 텍스트 데이터를 음성 파일로 변환하는 기술(TTS)과 음성 파일을 텍스트 데이터로 변환하는 기술(STT)이 활용된다.

TTS는 고객에게 안내할 상품을 음성으로 설명할 때 사용된다. STT는 고객 상담 녹취 정보를 분석해 불완전 판매 여부를 검증할 때 활용된다. 이번에 개발한 음성인식 기술은 영업점에서 수개월 동안 학습을 통해 90% 이상의 음성인식이 가능하다고 국민은행은 밝혔다.

AI 금융상담시스템의 주요 기능으로는 ▲상품설명에 대한 자동 리딩 ▲투자성향에 적합한 상품 추천 ▲고객 맞춤형 상품설명 ▲상담 시 금칙어 사용 여부 검증 ▲설명 내용 자동 녹취 및 저장 기능 ▲녹취 시간 및 불완전판매 현황 모니터링 ▲주요 불완전판매 유형 분석 등이 있다. 이를 통해 영업점 직원의 금융투자상품 상담을 지원한다.

상품 자동설명 기능 이외에도 시장 전망, 적합상품 안내까지 가능하다. AI가 상품 신규 상담내용을 실시간으로 분석해 상담 진행 과정에서 불완전판매 여부를 자체 점검할 수도 있다. 상담 과정에 오류가 있으면 AI 금융상담시스템이 즉시 직원에게 안내해준다.

KB국민은행 관계자는 “AI 금융상담시스템 도입을 통해 KB국민은행의 금융소비자보호가 한층 강화될 것”이라며 “앞으로도 고객의 관점에서 고품질의 자산관리서비스를 제공할 수 있도록 프로세스를 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.