배스킨라빈스, 무인 매장 ‘플로우’ 2호점 도곡 오픈

[천지일보=황해연 기자] 배스킨라빈스가 이달 런칭한 무인 매장 ‘플로우(flow)’ 2호점을 서울 도곡동에 오픈한다고 3일 밝혔다.

배스킨라빈스 플로우는 밤낮없이 매장 출입부터 상품 구매, 배달까지 모든 서비스가 비대면으로 편리하게 제공되는 무인 매장이다. 저번 달 첫선을 보인 위례신도시 1호점으로 24시간 최상의 제품 제공을 통한 프리미엄 아이스크림 시장의 무인화 시대를 본격화하면서 미래형 플랫폼으로 관심을 받았다.

특히 가맹점주와의 상생 모델로 기획된 플로우는 브랜드 콘셉트에 걸맞은 감각적인 공간과 무인 매장에 최적화된 디저트, 레디팩 등 인기에 힘입어 기대 이상의 매출을 보인 것으로 알려졌다. 서울 중심 상권인 강남으로 서비스를 확대한 이번 플로우 2호점을 통해 브랜드 성장 동력과 상생 모델로서 확산 속도가 더욱 가속화될 전망이다.

또한 테크놀로지 기반의 마케팅 솔루션 컴퍼니 ‘섹타나인’과 협업해 최첨단 IoT(사물인터넷) 무인 솔루션이 도입돼 스마트 스토어의 장점을 살린 플로우 2호점은 지능형 CCTV부터 스마트 음성인식 비상벨, 스마트 감지기 등이 설치돼 비상 상황에서도 능동적으로 대응할 수 있다. 고객들에게 출입·구매 방법을 안내하는 등 실제 고객 경험이 반영된 무인 시스템으로 강화됐으며 향후에는 로컬마케팅 서비스인 ‘해피리얼’이 론칭돼 고객의 오프라인 구매 경험이 극대화될 예정이다.

일반 매장에서는 쉽게 접하지 못하는 오가닉·딜라이트·프로바이오틱스 플레이버 등 다양한 레디팩도 제공된다. 미니 케이크, 아이스크림 피자와 같은 디저트 메뉴, 시리얼·스낵류 등 아이스크림과 곁들여 먹을 수 있는 디저트 라인업까지 총 120종이 구성돼 선택의 폭이 넓혀졌으며 배달 앱으로 오전 10시부터 새벽 2시까지 배달 전용 메뉴를 즐길 수 있어 고객 만족도가 매우 높은 것으로 알려졌다.

플로우에서는 심야 할인 및 특별한 프로모션이 진행된다. 밤 0시부터 오전 8시까지 모든 제품에 20% 혜택이 적용되는 ‘핑크아울’ 프로모션이 제공되고 주중 오전 10시와 오후 5시에는 하트 모양의 플로우 간판 불빛 변화에 따라 추가 혜택이 제공되는 ‘시크릿하트’ 등 이색 이벤트도 준비돼 있다.

SPC그룹 배스킨라빈스 관계자는 “무인 매장 플로우는 비대면 소비트렌드와 라이프스타일 변화에 맞춰 오랜 연구 개발 끝에 선보인 미래형 매장”이라며 “플로우 2호점을 통해 더 많은 소비자가 배스킨라빈스만의 차별화된 제품과 서비스, 기술을 경험하길 바란다”고 말했다.