[천지일보 천안=박주환 기자] 개소 5주년을 맞은 천안시콜센터가 시정전반에 걸린 원스톱 처리로 큰 호응을 얻고 있다.
천안시는 지난 2009년 문을 연 콜센터가 전화민원 응대콜이 85만 1302건으로 연평균 17만 건에 이른다고 최근 밝혔다.
응대콜 유형별은 ▲여권11만 622건(13.2%) ▲수도 9만 9790건(11.9%) ▲차량 14만 7289건(17.6%) ▲세무 7만8607건(9.4%) ▲주정차 3만 9975건(4.8%) ▲지적3만 8469건(4.6%) ▲도시건축 3만 2469건(3.9%) ▲주민복지 2만 3832건(2.8%) ▲위생청소 2만 5632건(2.8%) ▲보건 1만 4956건(1.8%) ▲환경 1만 7009건(2%) ▲교통 2만 4351건(2.9%) ▲기타 18만 5797건(22.2%) 등으로 나타났다.
연도별로는 ▲2009년 3만 4508건 ▲2010년 12만 3695건 ▲2011년 21만 4041건 ▲2012년 22만 4831건 ▲2013년 24만 3015건 ▲2014년 6월말 현재 12만 564건으로 해마다 콜량이 증가하고 있다.
이처럼 콜센터 운영이 활성화 되고 있는 이유는 콜센터가 그동안 시정전반에 관한 3200여건의 상담 자료를 데이터베이스화하고 친절·신속·정확한 응대로 시민에게 맞춤형 상담을 해나가고 있기 때문으로 분석된다.
시는 콜센터 상담프로그램을 고도화해 개인정보를 보호하며 상담할 수 있는 시스템을 구축해 지난달부터 주정차·지방세·환경개선부담금 등 시정 전반에 걸친 원스톱(One-stop) 전화민원 처리를 하고 있다.
전화상담 외에도 새내기(신규) 공무원에게 전화민원 응대의 이론부터 실습까지 현장에서 체계적으로 교육시키고, 부서의 전화민원 친절도를 조사하는 등 민원친절에 크게 기여하고 있다.
천안시콜센터(1577-3900)는 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 연중무휴로 운영하고 있다.