[천지일보=정다준 기자] KT가 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다고 회사 측은 설명했다.KT는 2021년 전면도입 된 인공지능(AI) 보이스봇이 안정적으로 정착되
[천지일보=김누리 기자] IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 26일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 국내 52개 산업의 340개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수를 평가해 한국의 우수콜센터로 선정한다.IBK기업은행 고객센터는 소상공인 지원대출 문의, 비대면 전용상품 출시 등 인입콜 증가에 대비하기 위해 ‘수신여건’ 개선에 집중했다.서비스코드 전면 배치, 안내멘트 송출 등 상황에 맞게 ARS시스템을 운영하고
[천지일보=김누리 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2022년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수콜센터로 19년 연속 선정됐다고 26일 밝혔다. 또 신한은행은 초대 KSQI 고객감동콜센터로도 꼽혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있다. 올해 조사는 54개 산업군 329개 기업을 대상으로 진행됐다.신한은행은 올해 조사에서 ▲은행권 최초 상담사 재택근무 도입 ▲비금융 상담을 위한 특화상담고객센터 구축 추진 ▲상담사·AI음성봇·AI
[천지일보=전대웅 기자] 국민연금공단이 26일 국민연금 1355 콜센터가 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 26일 밝혔다.서비스품질지수(KSQI)는 54개 산업, 329개 기관과 기업의 콜센터를 대상으로 업무처리, 상담태도 등 콜센터 서비스 품질을 평가하기 위해 한국능률협회컨설팅에서 매년 실시하는 평가이다.공단은 서비스 품질 영역에서 91점을 받아 2005년 이후 ‘18년 연속’으로 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.조사항목별로는 ‘서비스 상담태도’에서 100점으
[천지일보=김누리 기자] NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 ‘12년 연속 우수콜센터’에 선정됐다고 26일 밝혔다.농협은행은 올해 조사에서 ▲(인공지능)AI를 활용한 ‘불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템’ 구축 ▲챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 ▲말벗서비스 등을 통한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다.
[천지일보=손지아 기자] SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 지난 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는 제도다. SK텔레콤은 2004년부터 올해까지 통산 17회, 9년 연속 우수콜센터에 선정됐다.SK텔레콤은 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 문자상담 챗봇 서비스는 물론 말로 하는 AI상담 보이
[천지일보=김누리 기자] IBK기업은행(은행장 윤종원)과 신한은행(은행장 진옥동), NH농협은행(은행장 권준학)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI)’에서 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 각각 15년, 18년, 11년 연속 선정됐다.KSQI는 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있다. 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정한다. 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다.기업은행은 코로나19
[천지일보=김현진 기자] NH농협손해보험(대표이사 최창수)이 지난달 29일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 ‘2020 최우수기관대상 시상식’에서 ‘최우수기관 대상’을 수상했다. 아울러 NH농협손해보험 백경현 검사역이 ‘올해를 빛낸 자랑스런 감사인상’을 수상했다.‘2020 최우수기관대상’은 한국감사협회가 주관하는 것으로 글로벌스탠더드에 부합하는 감사기법을 통해 효과적인 내부감사활동을 수행하는 등 조직의 투명경영에 기여한 기업을 선정해 포상을 실시하고 있다.NH농협손보는 윤리경영 추진 전략 이행 및 조직 내 윤리경영 인식 제고를 위한
[천지일보=박수란 기자] NH농협은행(은행장 손병환)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 4일 밝혔다. 농협은행 고객행복센터(센터장 허옥남)는 1000여명의 상담사가 일평균 6만명의 고객과 상담하는 최접점으로, 신규 상담사는 연간 160시간, 기존 상담사는 연간 120시간 이상의 집중 교육으로 상담 역량을 강화하고 있다. 또한 AI빅데이터 기반의 상담품질 전수평가 장치로 통화 내용을 실시간 모니터링하고 인간처럼 학습하고 분석하여 507만 가지의
[천지일보=박수란 기자] NH농협은행(은행장 손병환)이 지난해 7월 AI기반의 상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법을 특허 출원하고 올해 4월에 BM특허 등록을 완료했다고 28일 밝혔다.BM특허(Business Model Patent)는 정보시스템(컴퓨터, 인터넷, 통신기술 등)을 활용한 혁신적인 경영이나 마케팅기법에 부여하는 특허이다. 상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법은 빅데이터를 기반으로 상담 업무량 예측모델을 생성하고 생성된 예측모델을 통해 콜량을 예측한 후 예측된 콜량을 토대로 상담사 스케줄(교육, 휴가, 출장 등)을
고객 중심 서비스 인정받아[천지일보=전대웅 기자] 국민연금공단이 26일 한국능률협회컨설팅이 주관한 2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 국민연금 1355 콜센터가 16년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.공단 콜센터는 고객 문의에 신속하고 적극적으로 응대하고 국민연금 제도를 고객이 이해하기 쉽게 설명한 점에서 높은 평가를 받아 고객 중심의 업무처리 능력을 인정받았다.공단은 전국의 5개 지역(서울, 대전, 광주, 대구, 부산)에 국민연금 콜센터를 운영하고 있으며 지난 2019년에는 콜센터 직원 387
[천지일보=김정필 기자] 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.이번 쉐보레 브랜드의 우수 콜센터 선정은 2020 한국산업의 서비스품질 지수 평가를 통해 나온 결과로, 고객 콜센터 부문에서는 총 275개 국내 기업의 콜센터를 대상으로 개별 기업 당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가받았다.쉐보레 고객센터는 특히 맞이 인사, 발음
[천지일보=김현진 기자] 롯데손해보험(대표이사 최원진)이 고객들이 보다 편리하게 보험서비스를 받을 수 있도록 콜센터(고객센터) 운영 시간을 2월부터 확대 시행 한다고 밝혔다.기존 콜센터는 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지만 운영했으나, 이를 평일 오전 9시부터 밤 9시까지 운영하며, 토·일요일에도 오전 9시부터 오후 6시까지 확대 운영한다.이를 통해 고객들은 장기·자동차 보험 문의, 대출상담, 증명서 발급 등의 업무를 보다 편리한 시간에 처리할 수 있게 됐다.기존과 동일하게 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 365일 24시간 언
[천지일보=김현진 기자] 신한생명(대표 성대규)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정돼 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다.‘플래티넘 콜센터’ 인증은 10년 이상 우수 콜센터로 선정된 기업만 받을 수 있는 자격이다. 신한생명은 지난 2010년에 우수 콜센터로 선정된 후 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터로 인증 받는 영예를 안게 됐다.한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도
[천지일보=김현진 기자] NH농협손해보험(대표이사 오병관)이 지난 25일 서울 중구 전국은행연합회 국제회의실에서 열린 ‘2018 최우수기관대상 시상식’에서 ‘최우수 기관상’을 수상했다.‘2018 최우수기관대상’은 한국감사협회가 주관하는 것으로 지난해 동안 ▲청렴윤리 ▲내부감사 ▲전략혁신 등 3개 부문에서 공정 사회 발전에 이바지한 공로가 큰 기관에 수여하는 상이다.이번에 NH농협손해보험이 수상한 ‘청렴윤리부문상’은 투명한 경영의사 결정과 청렴문화 정착에 기여한 기관에 주는 것으로 NH농협손보는 ▲윤리경영 추진 전략 이행 및 조직 내
[천지일보=박수란 기자] NH농협은행(은행장 이대훈)이 지난해 9월 AI기반의 ‘콜센터 질의응답 서비스 제공 장치’를 특허 출원했으며 지난 12월에 BM특허 등록을 완료했다고 25일 밝혔다.BM특허(Business Model Patent)는 정보시스템(컴퓨터, 인터넷, 통신기술 등)을 활용한 혁신적인 경영이나 마케팅기법에 부여하는 특허이다. 콜센터 질의응답 서비스 제공 장치는 누적된 데이터베이스를 콜센터AI시스템이 습득하고 지속적인 딥러닝(Deep Learning) 학습으로 지식의 활용성을 높여 정형화 되어있지 않은 고객의 다양한
[천지일보=김현진 기자] 신한생명(대표 이병찬)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점부문’ 조사에서 2년 연속 1위로 선정됐다.지난 17일 신한생명 본점에서 한상록 한국능률협회컨설팅 상무·정석재 신한생명 고객지원그룹장 등 직원 및 관계자들이 참석한 가운데 인증식이 진행됐다.‘KSQI’는 서비스 전달영역인 고객접점을 평가하는 국내 유일의 제도로, 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 구분돼 평가된다. 신한생명은 콜센터 부문에서도 지난 5월 9년 연속으로 우수콜센터로 선정된 바
[천지일보 대구=송해인 기자] 대구시 ‘120달구벌콜센터’가 올해 ‘한국산업의 서비스지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다.이번 ‘120달구번콜센터’는 한국능률협회컨설팅가 주관하는 공공기관 평가부문에서 지난 2016년부터 3년 연속 ‘우수 콜센터'로 선정되는 영예를 안았다.KSQI는 기업과 공공기관의 서비스 또는 상품에 대해 느끼는 품질 수준을 평가한 지수로 전문 모니터 요원이 각 콜 센터당 100회씩 전화를 걸어 고객 입장에서 서비스 만족도를 측정하고 수치화해 조사한 결과다.대구시 120콜센터는 지난
[천지일보=김현진 기자] 농협중앙회는 김병원 회장이 무술년 새해를 맞아 3일 서울 용산구에 위치한 농업인행복콜센터와 고객행복센터를 방문해 직원들의 애로사항을 청취하고 격려했다고 밝혔다.이날 김병원 회장은 고객행복센터 업무를 보고 받고 직원들을 일일이 격려하며 목도리를 선물했다.또한 국내 최초로 고객의 목소리를 실시간 문자로 변환하고 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 적시에 제공하는 금융봇 기반의 콜센터AI 빅데이터(아르미AI) 시스템을 직접 시연했다.지난 9월 문을 연 고령 농업인을 위한 전용콜센터인 농업인 행복콜센터를 방문해 농
[천지일보=김현진 기자] AIA생명 콜센터가 공신력 있는 기관으로부터 다시 한 번 우수콜센터 인증을 받았다. AIA생명은 한국능률협회컨설팅 주관으로 시행된 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 평가조사에서 생명보험부문 ‘우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다. AIA생명은 해당 조사에서 2007년~2017년 기간 동안 총 10차례 우수콜센터로 선정돼 올해 플래티넘 콜센터가 됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 산업과 고객 특성을 바탕으로 기업의 비대면 서비스 품질을 고객 관점에서 평가한 KSQI 결과를 매년 발표하고 있다. KSQI지수는 기업