[천지일보=김현진 기자] 태광그룹 금융계열사인 흥국생명이 질병·장애·고령 등으로 의사소통이나 이동이 어려운 고객을 직접 찾아가 불편사항을 해결해주는 ‘찾아가는 민원 서비스’를 진행한다고 4일 밝혔다.비대면 서비스가 어려운 고객이 민원을 요청하면 방문일정을 조율한 뒤 고객상담 우수직원이 직접 찾아가 요구사항을 해결해 주는 방식이다. 서비스 요청은 흥국생명 콜센터나 온라인 홈페이지를 통해 가능하다.실제로 흥국생명은 최근 울산에 거주하는 70대 고령 고객의 연금 지급 관련 민원을 도와주고 청주에 거주하는 지체장애 2급 고객의 보험금 관련
[천지일보=김정필 기자] 조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI) 기반 상담시스템을 점검하며 공감지능을 활용해 고객 편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화하라고 강조했다.20일 LG전자에 따르면 조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다.이날 그는 “AI는 단순한 인공지능이 아닌 고객의 니즈와 페인포인트를 공감하고 해결하는 데 도움
[천지일보=황해연 기자] ㈜레토지엠에스의 ‘듀얼 클린 미니 가습기’ 제품이 조작부 녹 발생으로 정상적인 작동에 문제가 생길 수 있음에 따라 자발적 리콜 조치됐다.15일 한국소비자원(소비자원)은 해당 가습기 상단 조작부에 녹이 발생한다는 위해정보를 입수해 조사한 결과 제품 상단부의 방수 처리가 미흡해 조작부가 물과 수분에 장시간 노출되면서 녹이 발생해 정상적인 작동이 어려운 것으로 확인됐다고 밝혔다.이에 해당 업체와 조치 방안을 협의해 지난해 11월 17일부터 2024년 2월 13일까지 판매된 전 제품에 대해 환불 또는 부품 교체를
[천지일보=정다준 기자] LG유플러스가 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다.LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨택센터(AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다. 구체적으로 많이 유입되는 문의 중 하나인 A/S 접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라
[천지일보=김정필 기자] LG전자가 상담, 판매, 수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수한 노하우를 세계에 전파한다고 4일 밝혔다. 글로벌 서비스 역량을 높여 고객만족도를 높이고 차별화된 고객경험을 제공하겠다는 취지다.LG전자 베스트케어 상담 자회사 하이텔레서비스는 올해부터 우수 상담 컨설턴트와 조직 운영 전문가로 구성된 내부 전문가 조직을 통해 글로벌 상담센터 역량 제고에 나선다. 하이텔레서비스의 고객상담 노하우와 인재 육성 및 조직 운영 방안 등을 전수하고 글로벌 커뮤니케이션 전문가와도 협업해 지역별 특성을 반영한 체계적인 컨설팅
[천지일보=김정필 기자] LG가 대내외 경영환경 불확실성이 높은 상황에서도 고객가치 관점에서 과감한 투자와 혁신으로 미래준비에 속도를 내고 있다. 특히 LG는 고객가치를 혁신하고 새로운 경험을 전하기 위한 미래 성장동력으로 ‘A-B-C(AI, 바이오, 클린테크)’ 분야를 적극 육성하고 경쟁력을 강화하고 있다. AI 분야에서는 최고 수준의 인공지능 및 빅데이터 기술을 확보하고 대규모 R&D 추진을 위해 5년간 3조 6000억원을 투자한다. ‘LG AI연구원’을 중심으로 초거대 AI ‘EXAONE(엑사원)’ 및 AI 관련 연구개발에 집
[천지일보=김누리 기자] 신한은행이 지난 2023년 기준 은행권 최초로 퇴직연금 적립금 40조원을 돌파했다고 16일 밝혔다. 가입자가 직접 운용하는 DC·IRP 연간 순증 실적은 4조 4596억원으로 전 업권에서 1위를 달성했다.신한은행은 지난 2021년부터 퇴직연금적립금을 연금으로 수령하는 고객 대상으로 운용·자산관리 수수료를 면제하고 있으며 지난해 동안 고객 2만 5000명에게 연간 102억원 규모의 수수료 면제 혜택을 제공했다.또 ‘퇴직연금 고객관리센터’를 통해 고객에 맞춘 포트폴리오를 제시하고 인공지능을 활용한 고객상담시스템
[천지일보=황해연 기자] 풀무원이 지난 8일 공정거래위원회(공정위)와 한국소비자원(소비자원) 주최로 서울 잠실 롯데호텔월드에서 열린 ‘2023년 소비자중심경영(CCM) 우수 기업 포상 및 인증서 수여식’에서 ㈜푸드머스와 ㈜올가홀푸드 풀무원 계열사 2곳이 한기정 공정거래위원장으로부터 ‘CCM 명예의 전당’ 부문 표창을 받았다고 10일 밝혔다.올해 인증서 수여식에선 2개 계열사 CCM 명예의 전당 표창에 이어 풀무원푸드앤컬처는 7회 연속 CCM 인증을 획득했다. 풀무원푸드앤컬처는 오는 2025년까지 2년 동안 소비자중심경영 기업의 지위
[천지일보=김누리 기자] 우리은행이 금융권에서 처음으로 생성형 AI를 활용해 금융상담 서비스를 제공하는 AI 뱅커 시스템을 본격적으로 구축한다고 8일 밝혔다.우리은행은 ‘생성형 AI 기반 AI 뱅커 구축 사업’ 공고를 통해 지난 10월 26일 우선협상대상자 선정을 완료했으며 11월 중 구축 사업에 착수한다.생성형 AI는 텍스트, 이미지 등 데이터를 학습해 새로운 컨텐츠를 만드는 기술이다. 이를 활용한 고객 대상 금융상담 서비스 제공은 국내 금융권 최초다. 생성형 AI를 활용하면 고객과 자연스러운 대화를 통해 상담뿐만 아니라 기본적인
[천지일보=황해연 기자] ㈜오뚜기가 2023년 하반기 대졸신입사원 공개 채용을 진행한다고 27일 밝혔다.지원서 접수 기간은 오는 11월 2일까지며 오뚜기 채용 홈페이지를 통해 지원할 수 있다.채용직무는 B2C영업, B2B영업, 홍보영양, 글로벌영업, 마케팅, 판매전략, 영업지원, 생산기술, 환경안전, 품질보증, 식품안전, 고객상담, R&D, 경영전략, 디지털·보안, 데이터 분석, 재경, 인사, 교육, 총무, 홍보다.지원 대상은 2024년 2월 졸업예정자 및 기졸업자다.전형 절차는 서류전형, 인성 및 직무능력검사, 1차 실무면접 및
[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 정상혁)은 한국표준협회(KSA) ‘2023 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사 기업·기관 중 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.KS-CQI는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사다. 올해는 60개 업종 255개 기업·기관을 대상으로 진행됐다.신한은행은 이용 고객 대상 고객만족도 결과 ▲접근용이성 ▲신뢰성 ▲친절성 ▲적극성 ▲물리적 환경 ▲본원적 서비스 ▲부가적 서비스 7개 항목 전부에서 은
[천지일보=황해연 기자] 농심이 최근 시각장애인의 편의 향상을 위해 신라면큰사발에 제품 관련 정보가 담긴 QR코드를 삽입했다고 29일 밝혔다.농심은 오는 9월 중순까지 QR코드를 대표 컵라면 10개 제품(신라면큰사발·컵, 신라면블랙사발, 새우탕큰사발·컵, 튀김우동큰사발·컵, 사리곰탕큰사발, 육개장큰사발면, 짜파게티범벅)으로 확대 적용할 계획이다.농심은 시각장애인들의 정보 습득 용이성을 높이는 동시에 보다 많은 양의 정보를 전달하기 위해 점자 대신 QR코드를 선택했다.보건복지부에서 발표한 장애인실태조사 결과에 따르면 시각장애인 중 점
[천지일보 안산=김정자 기자] 안산도시공사가 행정안전부 주관 2023년 지방공기업 경영평가에서 최고등급을 획득했다.공사는 전년도 경영실적을 대상으로 진행된 경영평가에서 최상위 등급인 ‘가’ 등급을 받았다고 22일 밝혔다.행정안전부는 매년 전국 공기업의 전년도 경영실적을 평가하며, 올해는 279개 기관에 대해 ▲경영관리 ▲경영성과 2개 분야 20여개 세부지표가 활용됐다.특히 올해는 윤석열 정부 출범에 따른 지방공공기관 혁신정책 방향이 평가에 반영돼 지방공기업의 혁신노력과 재무건전성에 대한 평가가 강화됐으며, 코로나19 이전 경영수준으
[천지일보 경기=이성애 기자] 경기주택도시공사(GH)가 선발한 ‘베이비부머’ 인턴사원 23명이 임용식을 갖고 새출발을 다짐했다.이번 채용은 민선 8기 도정 방향에 맞춰 베이비부머 세대에게 경제활동 기회 제공하여 베이비부머의 노동시장 재진입을 지원하고 사회적 참여를 확대하기 위해 추진됐다.인턴사원들은 지난 18일부터 GH 인턴으로 근무를 시작했으며 내년 3월까지 약 8개월 동안 간행물 관리·주거급여 상담·현장 통학로 안전지도 등의 업무를 수행할 예정이다.앞서 GH는 17일 경기도 경제과학진흥원 희망실에서 개최된 임용식에서 사업현황 전
[천지일보=김누리 기자] 카드사 서비스 축소가 잇따르면서 올해 2분기 민원건수가 직전분기보다 2배가량 늘었다.9일 여신금융협회에 따르면 신한·삼성·KB·현대·롯데·우리·하나카드 등 국내 7개 전업카드사의 2분기 민원은 2368건으로 집계됐다. 이는 직전분기 대비 51.6% 증가한 규모다.회원 10만명당 민원 환산건수는 신한카드가 6.22건으로 가장 많았고, 뒤를 이어 롯데카드 1.82건, 현대카드 1.67건, 하나카드 1.40건, 삼성카드 1.25건, KB국민카드 0.98건, 우리카드 0.73건 등이었다.제기된 민원은 기타 항목을
[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 정상혁)은 독거노인종합지원센터와 함께 독거 어르신들에게 건강한 여름을 보낼 수 있도록 ‘착한바람 키트’를 전달했다고 3일 밝혔다.착한바람 키트는 휴대용 선풍기, 쿨링용품, 삼계탕, 미역국 등 무더위를 극복하고 건강을 유지하는 데 도움이 되는 물품 총 13개로 구성됐다.신한은행은 ‘사랑잇는전화’를 통해 평소 안부를 묻고 있는 어르신들과 독거노인종합지원센터에서 지원하는 어르신 총 50명에게 착한바람 키트’를 전달했다.신한은행 임직원들은 이번 착한바람 키트 전달을 위해 거동이 불편하신 어르신 자택
[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 정상혁)은 시각장애인 고객이 금융거래를 원활하게 처리할 수 있도록 ‘시각장애인 계약서류 작성 조력제도(조력제도)’를 도입하고 해당 업무 프로세스를 전국 영업점에서 이행한다고 30일 밝혔다.신한은행의 조력제도는 지난 19일 금융당국에서 발표한 ‘시각장애인 은행거래시 응대 매뉴얼’을 창구업무에 적용하기 위해 신설됐다. 은행원이 직접 시각장애인 고객의 서명 또는 날인을 제외한 금융거래 관련 계약서류 작성을 돕는 것을 핵심으로 한다.시각장애인 고객이 조력자 없이 영업점에 내점 하면 창구직원이 조력제
[천지일보=서영현 기자] 한국농어촌공사(사장 이병호)가 지자체 농지업무 담당자를 대상으로 농지보전부담금 행정서비스의 전문성과 고객 응대 역량을 높이기 위해 5월 2일부터 9일까지 전국 순회 교육을 시행한다.농지보전부담금은 국가의 한정된 자원인 농지를 보전하기 위해 농지 전용 시 부과하는 부담금으로, 법적 근거와 행정실무에 대한 정확한 이해를 기초로 고객상담과 업무처리가 이뤄져야 한다.이번 교육은 농지보전부담금 제도와 법령에 대한 설명, 감면·환급 등 업무 단계별 실무 처리와 유의 사항을 중심으로 진행됐으며 금년도 중점을 둔 체납 해
[천지일보=손지하 기자] LG유플러스가 우리금융그룹 계열 카드사 ‘우리카드’에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI 음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI 기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한데 이어 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI 고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다.AI 음성봇은 LG유플러스 AI 컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center) 솔루션 중 하나로 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하
[천지일보=김누리 기자] 미국 실리콘밸리은행(SVB) 파산 사태와 관련, 국내 인터넷전문은행에 대한 우려가 커지고 있다. SVB의 파산 배경에 스마트폰을 통한 예금 인출이 지목되면서다.현재 국내은행의 개인고객 인터넷·모바일 뱅킹 1회 이체 한도는 최대 1억원, 1일 이체 한도는 최대 5억원이다. 이는 카카오·케이·토스뱅크 등 인터넷은행을 비롯해 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등 주요 시중은행에도 적용된다.SVB는 소셜미디어(SNS) 등을 통해 위기 소식이 알려지자 실리콘밸리 사업가 등 예금주들이 당일 금융기관이 문을 닫는 시