[천지일보=김누리 기자] 신한은행이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2023 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS: Korean Net Promoter Score, 고객추천지수)’에서 은행 부문 10년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.고객이 가장 추천하는 기업은 고객이 기업의 상품 및 서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일 평가제도이다. 한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만 여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.신한은행은 ▲올바른 상품 판매문화
[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, 고객추천지수)’에서 9년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다. 고객이 가장 추천하는 기업은 고객이 기업의 상품 및 서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만 여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다. 신한은행은 ▲올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소
[천지일보=김현진 기자] NH농협손해보험(대표이사 최문섭)이 지난달 30일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 ‘2022 NH CS-AWARD 시상식’을 개최했다고 밝혔다. ‘NH CS-AWARD’ 시상식은 농협손보 헤아림고객센터 소속 상담원들의 성과를 격려하고 사기진작을 위해 실시되는 행사로 지난 2016년 처음 시행됐다. 이날 시상식에서는 상담실적·통화품질 및 업무평가 등을 종합적으로 평가해 고객들에게 우수한 상담을 제공한 상담사 10명을 선정·시상했다. 최문섭 농협손해보험 대표는 “올해 어려운 여건 속에서도 많은 노력을 기울여 주신
[천지일보=김누리 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행 산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다. KCSI는 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 대표적 지수다. 신한은행은 ▲올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자 보호 활동강화 ▲고객 접점 별 고객만족 조사를 통한 실시간 고객소통 ▲평일 저녁과 토요일에도 은행업무를 볼 수 있는 ‘이브닝 플러스’ ▲디지털 채널 기반으로
[천지일보=김누리 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2022 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다. KSQI는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 고객 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스 품질을 평가한다. 신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 것을
[천지일보=김누리 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 ‘2022 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및 기관을 1년 동안 방문하며 고객 응대 수준을 평가하는 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 서비스 품질을 평가한다. 올해 조사에서 하나은행은 창구 맞이 인사 부분에서 높은
[천지일보=김누리 기자] IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 26일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 국내 52개 산업의 340개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수를 평가해 한국의 우수콜센터로 선정한다.IBK기업은행 고객센터는 소상공인 지원대출 문의, 비대면 전용상품 출시 등 인입콜 증가에 대비하기 위해 ‘수신여건’ 개선에 집중했다.서비스코드 전면 배치, 안내멘트 송출 등 상황에 맞게 ARS시스템을 운영하고
[천지일보=김누리 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2022년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수콜센터로 19년 연속 선정됐다고 26일 밝혔다. 또 신한은행은 초대 KSQI 고객감동콜센터로도 꼽혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있다. 올해 조사는 54개 산업군 329개 기업을 대상으로 진행됐다.신한은행은 올해 조사에서 ▲은행권 최초 상담사 재택근무 도입 ▲비금융 상담을 위한 특화상담고객센터 구축 추진 ▲상담사·AI음성봇·AI
[천지일보=전대웅 기자] 국민연금공단이 26일 국민연금 1355 콜센터가 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 26일 밝혔다.서비스품질지수(KSQI)는 54개 산업, 329개 기관과 기업의 콜센터를 대상으로 업무처리, 상담태도 등 콜센터 서비스 품질을 평가하기 위해 한국능률협회컨설팅에서 매년 실시하는 평가이다.공단은 서비스 품질 영역에서 91점을 받아 2005년 이후 ‘18년 연속’으로 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.조사항목별로는 ‘서비스 상담태도’에서 100점으
[천지일보=김누리 기자] NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 ‘12년 연속 우수콜센터’에 선정됐다고 26일 밝혔다.농협은행은 올해 조사에서 ▲(인공지능)AI를 활용한 ‘불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템’ 구축 ▲챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 ▲말벗서비스 등을 통한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다.
[천지일보=김누리 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 8년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다.KNPS는 고객이 기업의 상품·서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 평가제도다. 한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여명의 소비자를 대상으로 조사를 진행한다.신한은행은 ▲알림톡을 활용한 실시간 ‘Good 서비스 고객경험조사’ ▲시중은행 최초 미래형 화상상담 시스템 ‘디지털 데스크’ ▲
[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 진옥동)이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 11년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.서비스품질지수는 서비스 평가단이 각 은행 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 평가제도다.신한은행은 ▲올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자 보호 활동 강화 ▲고객 접점별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 ▲디지털 채널 기반으로 운영되는 비대면 영업점 디지털영업부 ▲미래형 혁신 점포모델
[천지일보=김누리 기자] 하나은행(은행장 박성호)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2021년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객 접점 부문에서 6년 연속 은행 산업 부문 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다. 서비스 평가단이 31개 산업, 125개 기업·기관을 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가한다.하나은행은 지난 1월 전 직원의 ‘금융소비자 보호’ 실천 다짐 행사를 시
[천지일보=김현진 기자] 태광그룹 금융계열사인 흥국생명(대표이사 박춘원)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.흥국생명은 콜센터 서비스 품질 부문에서 맞이 인사, 어감, 호응어, 신속한 반응, 종료 태도 등 전반적인 평가영역에서 우수한 점수를 받으며 전문성을 인정받았다.흥국생명 측은 이러한 성과가 그동안 셀프 품질평가와 다양한 상담사 코칭, 상담사의 정서적 안정을 위한 심리상담센터 운영을 통해 직원들이 우수하고
[천지일보=손지아 기자] 알뜰폰 기업 KT엠모바일이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 4년 연속 알뜰폰 부문 우수 콜센터로 선정돼 인증식을 진행했다고 11일 밝혔다.‘한국산업의 서비스 품질지수’는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사는 총 48개 산업 군, 276개 기업을 대상으로 실시됐다.KT엠모바일은 전체 5개
[천지일보 원주=이현복 기자] 건강보험심사평가원(원장 김선민, 이하 심사평가원) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사 결과 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다.심사평가원에 따르면 한국능률협회컨서팅에서 지난 1년간 전무가 모니터링을 통해 수신 여건, 상담 태도, 업무처리, 종료 태도 등 항목의 서비스 품질을 측정해서 총점 90점 이상을 받은 심사평가원을 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정했다고 지난 25일 밝혔다.KSOI(Korean Service Qual
[천지일보=손지아 기자] SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 지난 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는 제도다. SK텔레콤은 2004년부터 올해까지 통산 17회, 9년 연속 우수콜센터에 선정됐다.SK텔레콤은 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 문자상담 챗봇 서비스는 물론 말로 하는 AI상담 보이
[천지일보=김누리 기자] IBK기업은행(은행장 윤종원)과 신한은행(은행장 진옥동), NH농협은행(은행장 권준학)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI)’에서 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 각각 15년, 18년, 11년 연속 선정됐다.KSQI는 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있다. 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정한다. 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다.기업은행은 코로나19
[천지일보=김현진 기자] NH농협손해보험(대표이사 최창수)이 지난달 29일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 ‘2020 최우수기관대상 시상식’에서 ‘최우수기관 대상’을 수상했다. 아울러 NH농협손해보험 백경현 검사역이 ‘올해를 빛낸 자랑스런 감사인상’을 수상했다.‘2020 최우수기관대상’은 한국감사협회가 주관하는 것으로 글로벌스탠더드에 부합하는 감사기법을 통해 효과적인 내부감사활동을 수행하는 등 조직의 투명경영에 기여한 기업을 선정해 포상을 실시하고 있다.NH농협손보는 윤리경영 추진 전략 이행 및 조직 내 윤리경영 인식 제고를 위한
[천지일보=김현진 기자] DB 생명(대표이사 사장 김영만)이 ‘2020 한국의경영대상’ 고객만족경영부문 종합대상을 수상했다.한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 한국의경영대상은 경영환경 변화에 대응하는 혁신역량을 기반으로 고객·직원·협력사·주주·지역사회가치를 증대시키고 궁극적으로 대내외적으로 존경받는 기업에 수여하는 상이다. DB생명은 4년 연속(2017~2020) 고객만족경영부문 종합대상을 수상하는 영예를 안았다.DB생명은 ▲소비자패널제도 운영 ▲한국산업의서비스품질지수( KSQI) 5회 연속 우수 콜센터 인증 ▲보험약관이해도 평