KB국민은행, 대고객 ‘챗봇 비비’ 서비스 고도화

[천지일보=김누리 기자] KB국민은행(은행장 허인)이 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 고도화했다고 7일 밝혔다.

챗봇 비비는 국민은행의 인공지능(AI) 기술을 활용, 채팅으로 상담할 수 있는 인공지능 금융 챗봇 서비스다. KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 이용할 수 있다.

챗봇 비비는 ▲과거 가입 경험과 보유상품, 검색 이력 등을 바탕으로 적합한 맞춤 상품 추천 ▲간편한 채팅 상담을 위해 초성·단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능 ▲조회·이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등을 이용할 수 있다.

KB국민은행 관계자는 “챗봇 비비를 통해 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “앞으로도 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정”이라고 밝혔다.