홍성경찰서, 대표전화에 자동응답시스템 도입

[천지일보 홍성=박주환 기자] 충남지방경찰청 홍성경찰서(서장) 지난 26일부터 경찰서 대표전화(041-630-8200)에 자동응답시스템(ARS)을 도입했다.

30일 홍성경찰서에 따르면 ‘자동응답시스템(ARS)’은 경찰서 대표전화로 착신 후 안내 음성에 따라 업무별 지정 번호를 눌러 담당 직원과 바로 통화 연결하는 서비스다.

평소 빈번한 민원 문의 사항을 반영해 ‘교통 업무 1번’ ‘수사 업무 2번’ ‘여성·청소년 업무 3번’ ‘집회·불법영업신고 4번’ ‘기타 업무 5번’이라는 안내 음성이 나오고 해당 번호를 누르면 담당 직원과 바로 연결된다.

홍성경찰서 관계자는 “최근 경찰서 업무 문의 전화가 많아짐에 따라 민원인이 쉽게 담당 직원과 연결될 수 있도록 자동응답시스템(ARS)을 도입했다”며 “앞으로도 민원인의 접근 편의성을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.