[천지일보=남승우 기자] 24일 오전 서울 서대문구 충정로에 위치한 KT아현지사에서 화재가 발생한 가운데 소방관들이 화재 진압을 위해 건물 내부로 들어가고 있다.소방당국에 따르면 이날 오전 11시30분쯤 지상5층, 지하1층짜리 KT아현빌딩 지하 통신구 쪽에서 화재가 발생했으며 화재로 인해 서대문구뿐 아니라 일대 마포구, 용산구까지도 통신장애를 겪고 있다. ⓒ천지일보 2018.11.24
[천지일보=남승우 기자] 24일 오전 서울 서대문구 충정로에 위치한 KT아현지사에서 화재가 발생한 가운데 소방관들이 화재 진압을 위해 건물 내부로 들어가고 있다.소방당국에 따르면 이날 오전 11시30분쯤 지상5층, 지하1층짜리 KT아현빌딩 지하 통신구 쪽에서 화재가 발생했으며 화재로 인해 서대문구뿐 아니라 일대 마포구, 용산구까지도 통신장애를 겪고 있다. ⓒ천지일보 2018.11.24

서비스 중단 3시간 넘겨 손해배상 해당

KT “상황 파악되는 대로 보상안 마련”

[천지일보=정다준 기자] 24일 오전 11시 12분께 발생한 KT 아현지사 화재로 이용자들의 피해가 확산되면서 KT가 향후 보상 방안을 내놓을지 주목된다.

KT 이동전화와 초고속인터넷 약관에 따르면 고객 책임 없이 3시간 이상 서비스가 중단될 경우 시간당 월정액(기본료)과 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 기준으로 고객과 협의를 거쳐 손해배상을 하게 돼 있다.

IPTV 서비스 이용자들은 시간당 평균요금의 3배를 보상한다. 다만 천재지변 등 불가항력이나 이용자 고의 또는 과실로 인해 서비스 중단이 나타날 경우에는 해당되지 않는다.

KT 한 관계자는 피해보상과 관련해 “피해규모를 파악 중이며 상황이 파악 되는대로 보상안을 마련할 예정이다”라고 말했다.

소방당국에 따르면 이번 화재로 KT아현국사가 관할하는 중구, 용산구, 서대문구, 마포구 일대에 통신 장애가 발생해 약 9시간 동안 지속되고 있는 상태다.

통신장애로 인해 해당 지역에서 KT가 제공하는 휴대전화, 초고속인터넷, IPTV 서비스 모두 제대로 이뤄지지 않고 있다. KT 통신망을 사용하는 카드 단말기와 포스(POS·판매시점 정보관리 시스템)가 ‘먹통’이 되면서 KT고객들의 불편이 가중되고 있다.

이번 통신장애는 일반적으로 발생한 시스템 장애가 아닌 화재로 인한 장애이기 때문에 복구에 다소 시간이 걸릴 것이라는 게 KT측의 입장이다.

오성목 KT 네트워크부문장(사장)은 “이동전화는 금일 중 70% 복구할 계획이며, 내일 아침까지 90% 이상 복구할 것으로 전망한다”면서 “다만 유선전화, 인터넷, 카드결제 복구는 통신구 화재연기가 빠진 후 현장 진입이 가능한 상황으로 1~2일 정도 소요될 것으로 보인다”고 밝혔다.

또 오 사장은 “고객 불편을 최소화하기 위해 이동기지국 15대를 현장에 배치하고 있다”며 “추가로 30대를 투입할 계획이다”라고 덧붙였다.

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