김수천 사장 공식 홈페이지 통해 공식 사과
[천지일보=유영선 기자] 김수천 아시아나항공 사장이 기내식 공급과 관련해 혼선이 빚어진 것에 대해 3일 공식 사과했다.
아시아나항공은 이날 회사 홈페이지에 김수천 사장 명의로 “최근 기내식 공급업체 변경 과정에서 기내식 서비스에 차질이 생겨 고객에게 불편을 끼쳐 깊이 사과한다”고 밝혔다.
김 사장은 “글로벌 케이터링 업체인 ‘게이트 고메’와 신규 서비스를 준비하던 중 건설 중이던 이 회사 기내식 공장에 화재가 발생했다”면서 “이후 불가항력적인 재난 상황을 수습하기 위해 다각적인 노력을 펼쳤고 대체 업체를 통해 당사에 필요한 적정 기내식 생산능력을 확보할 수 있었다”고 설명했다.
그는 “그러나 시행 첫 날 생산된 기내식을 포장하고 운반하는 과정에서 예기치 못한 혼선이 발생했고 그 결과 일부 편은 지연되고 일부 편은 기내식 없이 운항하게 돼 고객 여러분에게 큰 불편을 끼치게 됐다”고 말했다.
김 사장은 이어 “현재 아시아나항공은 회사의 인력과 자원을 집중 투입해 시행 초기의 오류를 현저히 줄여나가고 있어 빠른 시일 내에 정상적인 기내식 서비스가 가능할 것이라 생각한다”고 전했다.
그는 “불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한 번 사과드리며 저를 비롯한 아시아나항공 전 임직원은 하루 속히 기내식 서비스가 안정화될 수 있도록 혼신의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다.
아시아나에 따르면 3일 오전 10시 현재에도 사흘째 기내식 공급 차질이 계속되면서 1편이 1시간 이상 늦게 이륙했고, 8편에 기내식이 실리지 않는 ‘노 밀(No Meal)’ 상태로 이륙했다. 아시아나는 기내식을 받지 못한 승객들에게 30∼50달러 상당의 쿠폰(TVC)을 지급하고 있다.