한국도로공사, 국민신문고 민원처리 ‘우수’ 기관 선정

[천지일보=송해인 기자] 한국도로공사가 국민권익위원회에서 주관한 ‘2024년 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검’에서 ‘우수’ 기관에 선정됐다고 18일 밝혔다.

국민권익위원회는 274개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수율과 민원 만족도 등 6개 항목으로 지난해 민원 처리 실태를 평가했다.

도로공사는 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 우수기관으로 선정됐으며 이는 1000건 이상의 민원을 처리한 SOC 공기업 중 유일하다.

한국도로공사 관계자는 “지난해 청원심의회 운영, 민원담당자 보호 체계 구축 등을 통해 ISO 10002(고객만족경영 시스템) 인증을 받았다”라며 앞으로도 인공지능(AI) 보이스봇 운영 등 다양한 민원 서비스를 제공해 국민과 소통을 확대해 나가겠다고 말했다.