2월 호텔·펜션 예약 취소 상담 전달比 13%↑

[천지일보=황해연 기자] 최근 호텔·펜션 예약 취소와 위약금 관련 소비자 상담이 늘어난 것으로 나타났다.

이는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 오미크론 변이 바이러스 확진자가 급증함에 따른 것으로 보인다.

18일 한국소비자원이 지난달 접수된 소비자 상담 내용을 분석한 결과에 따르면 전월 대비 8.0%, 전년 동월 대비 4.2% 감소했다.

상담 증가율 상위 품목별로는 ▲호텔·펜션 13.3% ▲정수기대여(렌트) 11.8% ▲사진 촬영 8.9% 등이다.

호텔·펜션의 경우 코로나19 확진에 의한 자가격리로 펜션 예약 취소 시 위약금 반환 관련 불만이 많았으며 정수기대여(렌트)는 정수기 하자가 발생해 위약금 없는 게약 해지를 요청한 사례가 증가했다.

사진 촬영의 경우 무료이벤트로 사진 촬영 후 메이크업과 액자 제공을 명목으로 과도한 금액을 청구해 계약 해지를 요구하는 상담이 많았다.

연령대별로는 30대가 1만 1016건(28.4%), 40대가 1만 528건(27.1%), 50대가 7571건(19.5%) 순이다.

상담사유별로는 ▲계약해제·위약금 1만 694건(26.1%) ▲품질·A/S관련 9976건(24.4%) ▲계약불이행 6337건(15.5%) 등이며, 일반판매를 제외한 판매 방법에서는 ▲국내 전자상거래 1만 1730건(28.7%) ▲전화권유판매 2740건(6.7%) ▲방문판매 1565건(3.8%) 등이다.