2018년부터 고객만족도 향상에 집중
[천지일보=명승일 기자] 해군 제3함대사령부 3수리창(수리창장 김종필)이 ISO 10002(고객만족 경영시스템) 인증과 심사 지적사항에 대한 보완이 완료됐다고 1일 밝혔다. 이로써 3수리창은 내·외부 고객 불만처리 해결능력을 공식적으로 인정받게 됐다.
ISO 인증업체(지써티인증원) 주관으로 실시된 이번 인증심사는 2018년부터 기관장을 중심으로 3수리창 내부직원(내부고객)과 함정승조원(외부고객) 내·외부 불만사항 해결 노력과 공감대 형성 의지의 결과로 추진될 수 있었다.
지난 2년여간 수리함정 Happy Call 만족도 조사와 내·외부고객 만족도 조사, 내부 소통맨 조직운영 등을 통해 드러난 문제를 인증이라는 방식으로 검증받고 시정함으로써 국제표준 기반의 시스템화된 기관으로 변화하도록 했다.
또 3수리창은 ‘고객 만족도 시스템 정립’과 ‘함정 전비태세 완벽지원’이라는 목표를 세우고 지속적으로 고객불만 해결을 위해 노력해 왔다.
지난해에는 품질경영시스템(ISO 9001)과 환경안전보건경영시스템(ISO 14001, 45001)을 인증 받아 확고한 품질과 환경안전 보건의식을 생활화하고 있다.
이런 노력의 결과로 3수리창은 지난 2019년 국방부 평가에서 내부고객 만족도가 획기적으로 향상되는 성과를 제고하기도 했다.
김종필 수리창장은 “지난 수년간 노력의 결과를 ISO 10002(고객만족 경영시스템) 인증으로 확인하게 됐다”며 “앞으로도 끊임없이 고객만족 능력을 향상시켜 3함대 고객이 최고로 만족하는 부대로 만들기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
심사팀장을 맡은 배선장 선임심사원(ISO국제심사원협회 사무총장)은 “고객만족 인증을 통해 지속적인 개선이 이루어진다면 더 좋은 성과를 거둘 것”이라고 말했다.
