[구미] 민원행정서비스 만족도 조사 나서

[천지일보 구미=원민음 기자] 경북 구미시가 민원행정서비스에 대한 시민 평가를 행정에 반영하기 위해 올해 민원행정서비스 만족도 조사에 나선다고 4일 밝혔다.

구미시는 이번 조사를 통해 행정서비스에 대한 시민의 객관적 평가를 받고 행정서비스 품질향상을 위한 기초 자료를 만든다.

시는 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 만족도를 조사한다.

조사 기간은 상반기인 오는 6일부터 6월 4일까지와 9월 9일부터 10월 8일 연 2회 실행할 계획이다.

고객만족도 조사는 시청 및 읍면동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 500여 명을 대상으로 자동응답 전화 설문조사 방식으로 진행한다.

또 공무원 전화친절도 조사는 모니터 요원이 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 콜 방식으로 전 직원의 민원응대와 친절도 등을 평가한다.

구미시 관계자는 “조사 결과 분석을 토대로 민원서비스 개선에 적극적으로 반영할 방침이다”며 “만족도 조사에 시민의 많은 관심과 참여로 보다 신뢰성 있는 결과가 도출될 수 있도록 도와달라”고 밝혔다.