[천지일보=유영선 기자] 삼성물산 건설부문은 아파트 브랜드 ‘래미안’이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 아파트 부문 19년 연속 1위에 올랐다고 1일 밝혔다. ‘래미안’은 10년 연속 해당업종 1위를 지킨 기업에게 주는 ‘K-BPI 골든브랜드’에도 이름을 올렸다.
삼성물산 건설부문은 “‘래미안’은 지난 2000년 ‘자부심(Pride)’이라는 브랜드 철학을 바탕으로 브랜드 론칭한 이후 대한민국 주택 업계의 패러다임 변화를 이끌어 왔다”며 “혁신적인 상품 개발과 선도적인 주거 서비스, 고객과의 소통을 강조하는 새로운 마케팅 활동으로 아파트 업계에 새로운 지향점과 고객 접근방법을 제시하고 있다”고 설명했다.
래미안은 고객에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 다양한 상품을 개발 중이다.
지난해에는 손목 착용형 아파트 출입시스템인 ‘웨어러블 원패스(Wearable One Pass)’를 도입하고 사물인터넷 기술과 주거 시스템을 결합한 ‘래미안 IoT 플랫폼’을 자체 개발해 입주민의 주거 편의성을 높였다.
2018년에는 입주고객의 성향과 생활 패턴에 맞춰 IoT 상품이 유기적으로 제어, 최적의 생활환경 구현을 경험할 수 있는 '래미안 홈랩-Smart Life'를 공개했다.
같은 해 하반기에는 친환경과 에너지 절약을 테마로 미세먼지 저감기술, 소음, 단열 등의 주거 기술상품을 직접 체험할 수 있는 ‘래미안 홈랩 - Green Life’를 오픈했다.
래미안 홈랩에 전시된 상품들 중 고객 수요가 높은 상품은 지난해부터 분양단지 및 일부 공사 중인 래미안 단지에 적용중이다. 래미안 브랜드 론칭 이후 품질개선과 서비스 향상 노력도 지속하고 있다.
입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하고 고객의 시각에서 세대 내부 시공상태와 품질을 자체 점검하는 ‘전수 점검’, 고객이 입주 전 직접 방문해 입주할 아파트의 시공 상태를 확인하고 불편사항을 접수하도록 하는 ‘입주자 사전 점검’ 등의 품질 지원 프로그램을 운영중이다.
래미안은 이같은 노력을 통해 한국산업의 브랜드파워 19년 연속 1위뿐 아니라 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속 1위, 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 수상한 바 있다.
삼성물산 건설부문은 “올해도 래미안은 서울, 부산 등에서 우수한 입지, 혁신적인 주거 상품과 서비스로 고객을 만날 준비를 하고 있다”며 “신반포15차와 반포주공1단지 3주구 등 입지가 우수한 사업장을 대상으로 수주를 추진 중”이라고 밝혔다.