[천지일보=이승연 기자] 편의점이 소매점으로서의 기능을 넘어 지역 사회의 필수 생활 편의 서비스 플랫폼으로 진화하고 있는 것으로 나타났다. 이에 GS리테일은 자사 GS25의 이 같은 역할을 더 강화하기로 했다.
GS리테일은 2019년에 적극적인 플랫폼 비즈니스를 확대해 가기로 경영 방침을 선포했다. 이를 위해 유망 신사업 발굴 및 투자 확대를 적극적으로 모색하는 한편 기존 사업과의 시너지를 극대화할 수 있는 다양한 방안에 대한 연구를 전사적으로 실행해 가기로 했다.
이효섭 GS리테일 서비스 상품 팀장은 “언택트, 1인 가족 증가와 같은 사회 트렌드 및 구조 변화가 라이프 스타일의 변화를 이끌어 내고 있다”며 “편의점의 장점인 접근성을 잘 살려서 단순 소매점으로서의 기능 외에 다양한 연령대에 생활 편의를 제공할 수 있는 플랫폼으로서의 역할을 확대해갈 것으로 예상한다”라고 전망했다.
GS리테일에 따르면 2018년 GS25 택배, 공공요금 수납, 하이패스 충전, ATM 등 생활 편의 서비스 이용 실적은 6700만건을 넘어선 것으로 나타났다.
택배 서비스는 2008년 592건을 시작으로 올해 1300만건을 돌파해 지난 10년간 2만배 이상 성장했다. 택배 서비스는 GS25 1만 1300점, GS수퍼 300점, 랄라블라(H&B스토어) 112점에서 이용할 수 있고 서비스의 범위도 점차 확대돼 이제는 픽업 서비스까지 가능하다. 픽업서비스는 고객이 GS리테일과 제휴한 GS SHOP 등 15개의 온라인몰에서 상품을 주문한 후 GS25 편의점에서 픽업할 수 있는 서비스로 한달 이용건수는 2만 5000건에 달한다. 주로 맞벌이 가정이나 1인 가족 등이 온라인으로 주문했던 상품을 퇴근길에 인근 GS25에 들러 찾아가는 경우가 많다.
비슷한 서비스 상품으로 GS리테일은 이베이코리아와 제휴해 수도권 500여곳에 스마일 박스(무인 보관함)를 운영하고 있는데 G마켓, 옥션 등에서 구매한 상품을 스마일 박스를 통해 고객이 직접 수령 가능하도록 하고 있다. 이외에도 신용 카드를 신청한 고객이 기존 등기 우편이나 대면 수령을 통해 신용카드를 받는 것을 대신해 GS25에서 24시간 원하는 시간에 직접 픽업할 수 있는 신용카드 픽업서비스도 있다. 이런 배송 플랫폼 서비스의 주 이용객은 20~30대 여성 고객으로 이들의 이용 구성비는 전체의 약 46%에 달했다.
공공요금 수납 서비스의 지난 2018년 이용건수도 100만건을 돌파했다. GS25는 101개 기관의 공공요금 및 세금 등을 수납할 수 있도록 제휴하고 있다. 고객들이 가장 많이 이용하는 공공요금 납부 서비스는 전기요금, 도시가스 요금, 지방세 납부 순이다. 특히 외국인 거주 밀집 지역이나 1인 가구가 많이 거주하는 지역의 이용률이 높다. 현금, 체크카드, 신용카드 등 납부 가능 수단이 다양하고 방법이 간편해서 거주지를 자주 이동하는 고객들이 이용하는 것.
GS리테일은 기존의 생활 편의 플랫폼 외에도 새로운 모빌리티 플랫폼의 역할을 확대하고자 다양한 서비스 도입을 했다. 지난해 7월부터는 한국도로공사 및 하이패스 단말기 1위 브랜드 ‘GPASS’를 보유한 에어포인트와 MOU를 체결해 업계 최초로 하이패스 단말기를 판매하고 있고 금액 충전서비스까지 도입했다. 지난해 GS25에서 하이패스 충전 서비스를 이용한 고객들의 누적 금액은 100억원을 훌쩍 넘겼고 주 이용고객은 30~40대 남성이다.
GS리테일의 미래 성장 동력 확보 계획도 플랫폼 사업이 그 중심에 있다. 지난 12월에 GSPark24의 인수를 알리며 주차장 공간과 결합한 소매 유통 배송 거점 활용 및 카셰어링 공유 경제 확대에 따른 거점 확보 청사진을 밝혔다. 또한 미래 자동차 에너지 유통 플랫폼으로서의 역할을 하기 위해 2023년까지 GS25와 GS수퍼마켓에 전기 자동차 급속 충전 설비를 500대까지 확충하기로 했다.