[천지일보=김정자 기자] 한국토지주택공사(LH)는 주거품질, 안전 및 하자서비스에 대한 대국민 신뢰도와 이미지 제고를 위해 주거품질통합서비스 브랜드 ‘큐플러스’를 출시한다고 밝혔다.
큐플러스는 ‘LH의 품질, 안전, 하자관리 등 전사적인 품질경영 활동’으로서 ‘품질(Quality) 그 이상의 가치를 더하다(Plus)’라는 의미를 담고 있다.
그 동안 LH는 품질향상을 위해 많은 업무개선 노력을 기울여 왔으나 고객 입장에서 느끼는 서비스에 대한 평가는 미흡한 수준이었다. 또한 지역별로 고객들에게 제공되는 서비스의 명칭이 서로 달라 국민들이 바라보는 LH의 주거품질 서비스에 대한 인지도는 여전히 낮은 단계에 있었다.
일반적으로 민간건설사의 서비스가 하자관리, 청소서비스 등 입주 이후의 조치에 초점이 맞춰져 있다면 큐플러스는 설계부터 시공, 준공·입주, 하자관리까지 주택사업 전 단계에 걸친 주거의 품질과 안전성을 확보하는 시스템을 마련하는데 중점을 두고 있다.
설계단계에는 고객의 목소리를 반영하고 도면의 완성도를 높이기 위해 전문가를 구성해 하자·민원우려사항을 사전에 검토하는 주택품질전문가를 운영한다. 시공단계에는 우수기능공을 확보해 재발하자의 선제적 예방과 품질향상을 위해 건설품질명장제도를 도입한다. 준공·입주단계에는 기존 발주자·시공사 관리체계에서 입주고객이 직접 주택의 품질을 평가하는 고객품질평가를 행 등 주택사업 프로세스 전반에 뉴 브랜드를 도입한다.
또한 입주자가 보다 편안한 마음으로 더 나은 하자보수서비스를 이용할 수 있도록 기존에 딱딱한 이미지로 입주자를 맞이하던 ‘하자관리센터’를 ‘라운지’로 변경하고 내부시설의 확충과 운영기간 연장, 근무환경을 개선했다.
조성학 LH공공주택본부장은 “LH 주거단지의 품질과 안전을 확보하겠다는 고객과의 약속이고 직원 모두가 고객을 위해 주거품질과 안전을 실현하겠다는 다짐”이라고 설명했다.