올해 소비자가 뽑은 안심 브랜드는… ‘2023 한국산업 구매안심지수’ 발표

[천지일보=양효선 기자] ㈔한국마케팅협회와 소비자평가가 ‘2023 한국산업의 구매안심지수(KPEI, Korea Purchase Ease Index) 조사 결과를 발표했다. 

올해로 10회째를 맞이한 구매안심지수는 협회와 공유가치경영학회가 공동 개발, 제품 및 서비스 구매 활동에서 느끼는 불안(장애를 일으킬 수 있는 품질이나 가격, 브랜드 평판, 구매 편의성 등)인 ‘구매 허들’을 관리하기 위해 개발된 평가 지수다.

유통상품 및 제품에 대한 소비자의 불안요소를 측정하고 관리해 한국 산업의 전반에 안심 문화를 정착시키는 것에 의미가 있다.

KPEI 조사는 2014년부터 매년 한국마케팅협회가 발표하고 있다.

올해 조사는 전국에서 소비생활을 하고 있는 18세 이상 남녀 2000명을 대상으로 지난 8월 8일부터 9월 26일까지 총 39개 산업군(소비재 30개, 내구재 3개, 서비스 6개)에 대해 실시됐다. 전반적인 안심수준, 품질, 애프터서비스 등의 항목에 대해 1000점을 만점으로 계산했다.

2023 구매안심지수 전체 평균 점수는 697점으로 전년 대비 소폭 하락하고 있다. 산업 전반에 걸쳐 구매 불안 요소가 여전히 존재하고 있음을 말해준다.

1위 브랜드는 소비재 부문 2개의 브랜드를 제외하고 모두 800점 이상을 받으며 올해도 그 자리를 굳건히 지켰다. 약 79%의 산업군에서 기존에 수상했던 브랜드들이 연달아 1위를 수상했다.

올해 1위 브랜드와 1위가 아닌 브랜드 간 격차가 컸다. 소비재에서는 30개 산업군 중 무려 24개 부문의 브랜드가 1위에 연속 선정됐으며 내구재는 2개, 서비스는 4개 부분에서 1위 브랜드가 연속 선정됐다.

그 중에서도 청정원 순창(고추장), 하기스(기저귀), 종가집(김치), 코웨이(정수기, 타이레놀(해열/진통제), 머시론(피임약) 등 6개 브랜드가 조사가 진행된 이래로 꾸준히 1위로 선정됐다.

이외 다우니(섬유유연제), 피지오겔(코스매슈티컬)이 9년 연속, 불스원샷(엔지케어), 목우촌(돼지고기), 스팸(캔햄) 등 6개 브랜드는 8년 연속 선정됐다.

올해 조사에서는 소비재 부문 브랜드들이 강세를 보였다.

소비재 부문에서 가장 높은 구매안심점수를 받은 브랜드는 1위 락앤락(밀폐용기 855점, 2연속), 2위 풀무원(두부 853점, 7연속), 3위 빙그레 바나나맛우유(가공우유 850점, 2연속), 4위 청정원 순창(고추장 849점, 10연속), 5위 요플레(떠먹는요구르트 847점, 7연속) 등 5개다.

구매안심지수 상위 10개 브랜드 중 60%가 기초식품 부문이었다. 이는 식품 업계에서 소비자가 식품을 구매함에 있어 기존 브랜드에 안심을 느끼는 양상이 나타난 것으로 보인다.

기초식품은 식생활에서 사람이 매일 섭취해야 하는 영양소를 각각 함유한 6개 부류의 식품군으로, 영양소는 단백질, 탄수화물, 지방질, 비타민, 무기질 따위의 영양소를 가지고 있는 식품을 말한다.

1위 브랜드들은 소비자 요구 수준에 부합하는 품질을 지속적으로 제공하고 품질이 다소 떨어진다 해도 신속하고 정확한 A/S 서비스를 보장해 구매 과정에서 불안 요소를 줄여나가는 노력이 필요하다.

또한 후발주자 브랜드들은 소비자가 안심하고 구매할 수 있는 방안을 적극적으로 강구해야 할 것으로 보인다.

2023 KPEI 산업별 1위 브랜드

▲산업별 1위

TV홈쇼핑(GS홈쇼핑 816점, 2연속), 가공우유(빙그레 바나나맛우유 850점, 2연속), 간장(샘표 837점, 5회), 고추장(청정원순창 849점, 10연속), 기저귀(하기스 846점, 10연속), 김치(종가집 844점, 10연속), 단백질음료(하이뮨 833점, 신규), 닭고기(하림 844점, 9연속), 돼지고기(목우촌 834점, 8연속), 된장(청정원순창 828점, 7연속), 두부(풀무원 853점, 7연속), 두유(베지밀 851점, 7연속), 떠먹는요구르트(요플레 847점, 7연속), 떡볶이전문점(죠스떡볶이 817점, 2연속), 마시는요구르트(윌 839점, 5회), 밀폐용기(락앤락 855점, 2연속), 분유(앱솔루트 826점, 2회), 비데(코웨이 817점, 10연속), 상조(보람상조 801점, 신규), 생리대(좋은느낌 839점, 4연속)

섬유유연제(다우니 843점, 9연속), 섬유탈취제(페브리즈 822점, 8연속), 세탁서비스(크린토피아 코인워시 816점, 2연속), 숙취해소음료(컨디션 827점, 8연속), 식용유(백설 834점, 6연속), 실버타운(삼성노블카운티 815점, 2연속), 암병원(서울아산병원 832점, 2), 엔진케어(불스원샷 838점, 8연속), 영유아복(아가방 842점, 2연속), 유산균(락토핏 827점, 2연속), 의료가전 온열기(세라젬 811점, 6연속), 이유식(후디스 아이얌 793점, 2연속), 자연조미료(연두 812점, 8연속) 캔햄(스팸 823점, 9연속), 코스매슈티컬(피지오겔 838점, 9연속), 콤부차(티젠 콤부차 815점, 2연속), 피임약(머시론 803점, 10연속), 해열/진통제(타이레놀 811점, 10연속)