서울시는 박 시장이 취임한 지난달 27일부터 27일 현재까지 한 달간 시민들이 트위터에 남긴 글은 모두 2만 4530건이며 그 중 1422건이 정책을 제안하거나 민원 관련 글인 것으로 나타났다고 밝혔다.
시가 정리한 자료를 살펴보면 민원 글들은 보편적 복지 확대나 한미 FTA, 한진중공업 사태에 대한 박 시장의 발언을 요구하는 정치적 문제부터 취업지원과 출퇴근시간 지하철 증차, 예방접종지원 등까지 다양하다.
‘@pabal****’처럼 ‘박 시장이 공식적으로 한미 FTA를 반대한다면 성명서를 발표해줄 수는 없느냐’고 요구한 누리꾼도 수집 명에 이르렀고 ‘@kid****’처럼 ‘사당역에서 동작역 사이에 3G 와이파이(Wifi) 사각지대가 느껴진다’는 등 실생활 관련 민원제기는 수백 건이나 됐다.
시민들의 트윗에 박 시장은 평일 오후 늦게나 주말을 이용해 일일이 댓글을 달고 있다. 주로 “함께 검토해보겠습니다” 정도의 댓글이 많지만 때로는 실제로 민원이 해결되거나 정책으로 이어지기도 했다.
“중랑구 지역아동센터 급식 예산이 끊겼다”는 트윗에 박 시장이 “이 트윗 보시는 서울시 공무원 바로 확인해보시길”이라는 댓글을 남기자 담당 공문원도 “전화번호를 알려주시면 바로 설명해 드리겠다”며 신속하게 대응했다.
또 박 시장이 지난 23일 출근길에 트위터로 “방배동 불교TV 앞 정류장의 보도블록공사가 끝난 지 얼마 안 됐는데 물이 고였다”고 남기자 해당 구청 직원들이 아침부터 분주하게 움직이기도 했다.
서울시는 시정제안이나 민원 관련 트윗이 올라올 때마다 주제별로 분류해 해당 부서에 전달, 해결하도록 하고 있다.