“여기 신한은행 맞아?”… 신한은행, 미래금융공간 ‘디지로그’ 오픈

[천지일보=김누리 기자] 신한은행(은행장 진옥동)이 미래금융공간인 디지로그(디지털과 아날로그의 합성어) 브랜치를 서소문, 남동중앙금융센터, 신한PWM목동센터에 연다고 12일 밝혔다.

신한은행은 모든 업무를 비대면으로 처리되는 금융의 디지털 혁신 속에서 고객 중심 디지털을 위한 휴먼터치를 구현할 수 있도록 디지로그 브랜치를 기획했다.

신한은행은 고객 그룹별 디지털 가치 창출이 용이한 서소문(리테일), 남동중앙금융센터(기업), 신한PWM목동센터(WM), 한양대학교(기관, 9월 오픈 예정)를 디지로그 브랜치로 선정하고 일하는 방식의 변화를 통한 고객 경험 제고와 디지털을 활용한 업무 효율성 제고를 위해 프로세스, 콘텐츠, 공간 등 은행의 모든 것을 바꿨다.

먼저 신한은행은 디지털 혁신단 데이터 유닛(DATA Unit)을 통해 지난 10년 동안의 영업점 거래 고객의 거래 현황 데이터를 분석해 고객 그룹별 최적화된 고객 여정(Customer Journey)을 설계했다.

직장인이 주로 찾는 디지로그 브랜치 서소문의 모든 상담업무는 100% 예약제로 운영된다. 컨시어지 데스크(고객 안내), 고객 경험 제공(CX Zone), 컨설팅 라운지(고객 관계 강화)의 3단계 고객 여정을 통해 거래 목적에 따른 신속한 업무 처리를 할 수 있다.

입출금 및 제신고 등 단순업무 처리 고객은 컨시어지 데스크에서 안내를 받아 키오스크와 디지털 데스크를 활용해 셀프 뱅킹으로 간편하게 업무를 처리할 수 있다. 상담 업무를 사전에 예약한 고객은 컨시어지 데스크에서 안내를 받아 곧바로 독립된 컨설팅 라운지에서 편안하게 상담을 받을 수 있다.

안내 데스크는 입·출금, 신고 등 단순 업무 처리가 필요한 고객의 경우 키오스크(무인 단말기)를 이용하도록 안내하고, 상담 예약 없이 방문한 고객은 CX존에서 성향별로 알맞은 금융상품 등을 추천받고 모바일뱅킹 앱 '신한 쏠(SOL)' 등을 통해 가입할 수 있다.

컨설팅 라운지는 옆자리 고객이 상담 내역을 들을 수 없도록 개별 상담공간으로 설계됐다. 고액 자산가를 위해 신한PWM목동센터는 금융정보뿐 아니라 미술경매, 와인, 골프 등 관련 정보도 제공하는 미디어 테이블도 마련했다.

신한은행 관계자는 “디지로그 지점은 ‘은행 같지 않은 은행’을 목표로 고객에게 즐겁고 혁신적 금융 경험을 제공하기 위해 탄생했다”고 설명했다.