우리은행, 비대면·내부통제 강화 조직개편 실시

[천지일보=김누리 기자] 우리은행(은행장 권광석)이 비대면 선호고객 고객 경험 강화, 금융소비자 보호 내부통제 강화에 중점을 둔 조직 개편을 실시했다고 2일 밝혔다.

개편에 따라 비대면 선호고객 전담관리를 위한 ‘원(WON)컨시어지영업부’가 신설된다. 맞춤형 밀착관리서비스인 원컨시어지를 통해 전담직원이 고객과 일대일로 매칭돼 금융상담부터 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다.

우리은행은 내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템으로 단순 업무의 인공지능(AI) 상담봇으로 대체해 체계적인 비대면 고객 관리가 이뤄질 것으로 기대하고 있다.

고액자산가 고객의 비대면 자산관리 상담 니즈를 충족시키기 위해 ‘디지털PB팀’과 ‘비대면PB사업팀’을 신설한다. 또 지난 3월 시행된 금융소비자보호법 준수 및 소비자 보호에 지속적인 노력을 기울이기 위해 소비자 권익 보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는‘소비자보호점검팀’을 신설한다. 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 프로세스 모니터링 강화을 강화할 예정이다.

우리은행 관계자는 “이번 조직개편을 통해 디지털 선호 고객의 고객 경험을 강화하고, 금융소비자 보호 기능 강화로 고객 감동을 실현하는 계기로 삼을 것”이라고 말했다.