대한항공, 英교통전문지서 ‘기내 서비스’ 부분 은메달

[천지일보=이우혁 기자] 대한항공이 최근 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지인  ‘온보드 호스피탤러티’가 주관하는 2021년 ‘온보드 호스피탤러티 어워드’의 ‘올해의 최고 기내 서비스 컨셉’부문에서 은메달을 수상했다고 17일 밝혔다. 

대한항공 관계자는 “이번 수상은 코로나19 상황에서 더욱 안전한 항공 운송 서비스 제공으로 차별화된 고객 경험을 제공하는 동시에 코로나19 시기 동안 혁신적인 정보기술(IT) 서비스 개발에서부터 차세대 신형기 도입 준비 등 ‘위드 코로나’로 ‘포스트 코로나’ 시대를 대비한 한발 앞선 노력이 높이 평가됐기 때문”이라고 말했다. 

대한항공은 지난해 8월부터 자체 방역 프로그램 ‘케어 퍼스트’(Care First)를 도입, 항공서비스 전반에 걸쳐 비대면 절차를 강화하는 등 승객과 승무원의 안전을 위해 노력하고 있다. 

특히 대한항공은 코로나19 기간 기내 주문형오디오비디오 콘텐츠 확대, 마일리지 사용 기회를 확대한 복합 결제 및 상품 판매, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 개편 등 고객 서비스 품질을 높이는 동시에 ESG 경영의 일환인 보잉787-10 친환경 항공기 도입 준비 등 다가올 포스트 코로나 시대를 위해 지속적인 대비를 하고 있다.