[천지일보=장수경 기자] 어느 날 갑자기 찾아온 코로나19는 우리사회에 많은 변화를 가져왔다. 전염성 호흡기 질환인 코로나19로 인해 물리적 이동을 자제하면서 항공 산업의 매출이 90% 가까이 떨어진 반면, 비대면 생활을 위한 택배와 배달, 온라인쇼핑의 매출은 급격하게 늘어난 것이 그 확연한 예가 될 것이다.

2020년 한 해 동안 온라인 전자 상거래나 비대면 강의나 회의와 같은 언택트(Untact) 사회의 생활 패턴은 빠르게 우리 삶의 일부가 되었고 코로나 이후의 세상이 어떻게 바뀔지는 아직 미지수로 남았다.

이런 가운데 저자는 비대면 커뮤니케이션에서 머리로 이해하는 것보다 더 중요한 것은 마음으로 공감하는 것이라고 주장한다. 가상공간을 통한 커뮤니케이션에서는 단순하게, 상대를 우선적으로 배려하며, 공감을 확산해가는 과정이 면대면 커뮤니케이션에서보다 훨씬 더 중요하다는 것이다. 저자는 ‘호주메트로’ 등의 성공 캠페인 예시를 통해 온라인상의 공감이란 무엇이고 어떻게 해야 관점을 달리하는 이미지와 상징을 통한 왜곡된 전달을 피할 수 있는지를 설명한다. 또 비대면 강의와 화상회의 방법은 3장 테드 톡스와, 4장 스티브잡스의 프레젠테이션 비법을 통해 익힐 수 있다.

김혜성 지음 / 학현사 펴냄 

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