콜센터 상담사들, 인권위 공동제소… “‘강제노동’ 작업환경 개선하라”

[천지일보=김빛이나 기자] 콜센터 상담사들이 성희롱·폭언에 시달리면서 고통을 겪고 있고 연차도 마음대로 사용할 수 없으며, 심지어 화장실조차 마음대로 갈 수 없는 작업환경에 있다며 국가인권위원회(인권위)에 현장조사와 노동환경 개선을 제소했다.

민주노총 서비스연맹 서비스일반노조 콜센터지부, 금속노조 삼성전자서비스지회, 서울본부 희망연대노조 다산콜센터지부가 함께하는 ‘콜센터 노동조합 대책위원회(대책위)’는 9일 서울 중구 인권위 앞에서 ‘콜센터상담사 국가인권위 공동제소 기자회견’을 열었다.

이들은 “콜센터 상담사는 저임금과 불안정 노동에 시달리는 대표적인 업종으로 강압적인 노동통제로 화장실조차 마음대로 가기 어렵다”면서 “대부분의 종사자가 여성인데도 불구하고 기본적인 모성조차 보호받지 못한다”고 밝혔다.

이어 “연차가 필요할 때 쓸 수도 없으며 법정 휴게시간조차 자유롭게 쓸 수 없는 상황”이라며 “감정노동으로 인한 직무스트레스가 대단히 심각함에도 회피할 권한조차 없어 안팎으로 노동인권이 침해받고 있다”고 토로했다.

이들은 인권위가 콜센터 상담사들이 일하는 사업장을 현장조사하고, 상담사들의 기본적인 노동인권을 개선하는 것이 필요하다고 강조했다.

한신 서비스일반노조 콜센터지부 애플케어상담사지회 조합원은 “평일 8시간 근무 중 쉬는 시간은 단 30분”이라며 “연차도 원하는 기간에 쓸 수 없고 원치 않는 날 강제로 쓰는 경우도 있다”고 토로했다.

이명희 삼성전자서비스지회 수원콜센터분회 분회장은 “서비스업계 최전방에서 고객을 맞이하는 콜센터 상담사들은 고객의 불만에 대해 항상 친절함으로 대해야 한다”면서도 “하지만 친절해도 폭언과 성희롱 발언에 시달리는 것이 현실”이라고 지적했다.

그러면서 “관리자들도 문제가 있다. 이들은 일에 대한 정확한 확인 절차 없이 무안을 주거나 심지어 임신 중인 상담사에게 화풀이성 발언을 하기도 했다”며 “어떤 상담사는 교통사고를 당했는데도 회사가 정한 병명이 아니라며 병가를 허락하지 않았다”고 비판했다.

이어 “이번 공동제소가 콜센터 상담사들의 업무환경이 크게 개선되는 계기가 됐으면 좋겠다”고 덧붙였다.

기자회견에서는 콜센터 상담사들의 인권을 보장하기 위해 10여년 전 인권위가 마련한 가이드라인이 제대로 지켜지지 않고 있다는 주장도 나왔다.

심명숙 민주노총 서울본부 희망연대노조 다산콜센터지부 지부장은 “인권위가 마련한 가이드라인이 10년이 다 돼 가는데도 잘 지켜지지 않고 있다”며 “상담사들은 마치 공장의 기계처럼 전화를 끊자마자 다시 받으며 노동에 시달리고 있다”고 지적했다.

그는 콜센터 상담사가 극단적인 선택을 했던 사건을 언급하며 “더 이상 감정노동에 시달려 목숨을 끊어야겠다는 생각이 들지 않도록 해야 한다. 인권위가 나서야 한다”고 강조했다.