LG전자, 직원 3만 명 모니터요원 나선다

모니터링 대상은 공공장소에 설치된 LG전자 제품들 가운데 고장이 발생해 고객들에게 불편을 주는 제품들이다.

LG전자는 “센터 오픈으로 제품을 통한 브랜드 관리를 더욱 철저히 하고 고객들의 만족을 높일 계획”이라며 “이번 품질 모니터링 활동을 통해 임직원들의 주인의식도 높아질 것”이라고 기대했다.

임직원들이 ‘품질제보센터’에 고장 난 제품 등을 제보하면 품질담당 부서와 서비스부서가 이를 접수하고 현상과 원인을 즉시 파악하게 된다. 이후 현장조사를 통해 해당 부서가 손상 정도와 보증기한에 따라 문제 있는 제품들을 유상 또는 무상 수리하게 된다.

LG전자는 조치의 신속성을 높이기 위해 제보에서 조치까지 48시간 이내에 완료한다는 계획이다. 또 제보한 임직원이 결과를 알 수 있도록 해당 부서가 사후 조치 결과를 등록한다.

LG전자 관계자는 “3만여 명의 임직원들이 품질 모니터 요원으로 나선다면 효과도 상당할 것”이라며 “임직원들이 주인의식 갖고 고객들의 불편을 최소화할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.