[천지일보=김정필 기자] 중국질량협회에서 발표한 고객만족도 조사에서 현대자동차가 정비만족도 부문 5년 연속 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.
중국질량협회에 따르면 협회가 발표하는 ‘2018 고객만족도 조사(China Automobile Customer Satisfaction Index)’에서 현대차가 정비 만족도 1위 및 차급별 종합 만족도 4개 차종 1위를 수상했다.
특히 정비만족도 부문에선 5년 연속 1위(79점)를 수성했다.
‘중국 고객만족도 조사’는 중국 정부 산하기관인 질량협회의 주관으로 매년 철강, 기계, 자동차 등 다양한 부문에서 실시되며 고객 방문 면담을 통해 소비자 만족도를 알아보는 조사다.
올해 자동차 부문은 총 60개 브랜드의 200개 차종을 대상으로 중국 주요 75개 도시에서 조사가 진행됐다. 차량의 성능, 설계, 품질 신뢰성, 정비 및 판매서비스 등 다양한 평가를 바탕으로 ▲정비 서비스 만족도 ▲판매 서비스 만족도 ▲차급별 종합 만족도 등 3개 부문의 순위를 발표했다.
정비 서비스 만족도 조사는 차량 구매 후 1~3년이 지난 고객을 대상으로 ▲서비스 태도 ▲서비스 효율 ▲서비스 품질 ▲딜러시설 및 환경 ▲서비스 비용 등 정비 서비스와 관련된 5개 부문(41개 항목)에 대한 설문을 진행해 우수한 업체를 선정했다.
차급별 상품, 품질, 판매, 정비에 대한 종합 만족도를 조사하는 차급별 종합 만족도 조사에서도 북경현대 ‘링동(ADc)’ ‘밍투(CF)’ ‘신형ix35(NU)’ ‘신형 투싼(TLc)’ 등 4개 차종이 1위에 올랐다. 특히 10만~15만 위안 중형차 부문은 북경현대가 중국 고객만족도 조사에 처음 참가한 2008년부터 올해까지 2016년 한 해를 제외하고는 중국형 ‘아반떼’가 연달아 1위에 올랐다.
한편 기아차 중국 합자법인 동풍열달기아는 차급별 종합 만족도 조사에서 3개 차종이 1위를 달성했고 정비만족도 조사에서 4위(76점), 판매만족도 조사에서는 북경현대와 함께 공동 5위(78점)에 올랐다.