[동해] 친절서비스 민원응대 매뉴얼 발간

[천지일보 동해=김성규 기자] 강원도 동해시(시장 심규언)가 수준 높은 민원 행정 서비스를 시민에게 제공하기 위해 민원응대 매뉴얼을 제작·배포했다.

이번에 발간된 매뉴얼은 친절도 향상을 위한 개선방안의 일환으로 ‘나의 친절이 시민을 더!! 행복하게 합니다’라는 제목으로 제작돼 실과소, 민원처리팀, 동 주민센터 등에 배포된다.

책자에는 방문·전화 민원 응대의 기본적인 요령과 장애 민원인과 의사소통 방법 등이 수록돼있다.

특히 폭언, 폭행과 고질민원, 특이민원에 대한 대응을 강화하기 위해 상황별 처리 요령과 민원처리제도 법령 해설 등의 내용이 포함됐다. 신규직원에게는 필수적인 자료가 될 것으로 예상된다.

이강운 동해시민원과장은 “‘나의 친절이 시민을 더!! 행복하게 합니다’라는 민원 응대 매뉴얼은 편리한 책자형으로 작성되어 배포됨으로써 활용도를 높이고 민원처리의 효율성이 높아져 민원이 체감할 수 있는 친절 서비스를 제공하겠다”고 말했다.