인플루언서 감각은 그대로
배송·서비스는 롯데가 지원
[천지일보=이승연 기자] 롯데백화점이 오는 9일 유명 SNS 인플루언서들을 한곳에서 만나볼 수 있는 인플루언서 플랫폼인 ‘네온(NEON)’을 오픈한다. 네온은 롯데백화점이 유통업계 최초로 인플루언서의 일상과 콘텐츠를 고객들이 공유할 수 있도록 제작한 쇼핑 플랫폼으로 모바일과 PC로 웹사이트를 통해 볼 수 있다.
‘네온’은 ‘뉴원(NEW ONE)’의 줄임말이자 그리스어로 ‘새롭다’라는 뜻을 내포한 단어로, 롯데백화점이 지난해 12월 인플루언서를 활용해 새로운 유통 패러다임을 제시하기 위해 구축한 ‘인플루언서커머스 프로젝트팀’에서 제작했다.
최근 국내 패션업계에서 SNS를 활용해 개인이 직접 제품을 판매하는 ‘1인 커머스’의 영향력이 급증하고 있는 점에 착안해 이번 프로젝트를 진행했다. 지난 2017년 인플루언서 등 국내 1인 커머스 사업자는 약 10만명으로 추정되고 있다. 중국은 ‘왕홍’을 통해 거래되는 금액만 약 18조원 규모에 달할 정도다.
이런 흐름에 맞춰 롯데백화점도 작년부터 인플루언서들의 상품을 직접 오프라인에서 판매하고 긍정적인 결과를 얻기도 했다. 지난해 3월부터 롯데백화점은 ‘SNS인플루언서 마켓’ 팝업행사를 지속적으로 진행한 결과 평균 1억원 이상의 매출을 기록하며 일반 팝업스토어 행사 평균 매출 보다 3배 이상 높은 수치를 기록했다. 또한 지난해 12월에는 유통업계 최초로 본점에 인플루언서 여성의류 브랜드를 모은 인플루언서 편집매장인 ‘아미 마켓’을 오픈하기도 했다. 아미 마켓은 월평균 1억 5천만원 이상의 매출을 기록하고 있다.
이번에 선보이는 ‘네온’에서는 인플루언서들의 배송, 서비스 등의 문제를 롯데백화점의 다양한 유통 노하우 및 인프라를 통해 해결하여 서로 ‘윈윈(Win-Win)’할 수 있는 플랫폼 구축을 계획했다.
우선 네온에서는 인플루언서의 정보 공유부터 구매 전반적인 과정까지 원스톱으로 진행하도록 준비했다. 고객들은 네온에서 상품 정보, 구매 후기, 1:1 문의, 상품 배송 등을 한 번에 이용할 수 있다. 현재 ‘네온’에서는 현재 남녀 의류 및 잡화, 화장품 등과 관련된 30명의 인플루언서와 함께 단독으로 선보이는 기획 상품 포함 총 1천여개의 상품을 준비했으며 향후에는 100여명 이상의 인플루언서들과 함께 전 상품을 아우르는 라이프 스타일 상품으로 확대할 계획이다. 배송확인, 배송처리, 고객 컴플레인 등의 서비스적 부분들은 롯데백화점이 일임한다. 이를 통해 ‘네온’에 속해있는 인플루언서들은 고객들에게 상품 정보 공유와 판매에만 집중할 수 있도록 한다는 계획이다.
아울러 우선 백화점 점포에서 주기적으로 팝업스토어 행사를 운영하고 인플루언서들의 화보 및 일상에 대한 인터뷰를 실은 매거진도 직접 제작할 계획이다. 이외에도 롯데백화점은 ‘네온’ 오픈을 기념해 해당 사이트를 통해 구매하는 고객에게 한달 동안 무료배송 및 구매 시 2000원 할인 쿠폰을 지급하는 프로모션도 진행한다.
전형식 롯데백화점 미래전략본부장은 “자신만의 정체성과 브랜딩을 갖추기 위해 노력 중인 인플루언서들이 롯데백화점의 온라인 플랫폼을 통해 안정된 판로를 확보해 서로 상생의 길을 나아갈 수 있게 준비했다”며 “또한 최근 국내 유통업계에 1인 인플루언서의 상품이 큰 영향력을 미치고 있는 만큼 ‘네온’을 향후 롯데백화점을 대표하는 콘텐츠로 키워 나갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
