천안시, 행정서비스헌장 개정

[천지일보 천안=박주환 기자] 천안시가 민원행정서비스의 질적 향상을 위해 행정서비스헌장 이행 기준을 개정·공포했다. 지난 2001년 3월 행정서비스헌장 제정 이후 매년 실정에 맞게 개정하고 있으며 이번 개정 헌장은 조직개편, 민원행정 수요 변화 등에 따라 수정·보완됐다.

행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준·내용, 제공 방법·절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 구체적으로 정해 문서로 공표하고 이에 대한 실천을 약속한 것이다.

개정 내용은 민원 응대에 대한 세부적인 기준, 신속·공정·정확한 민원서류 처리와 제공방법에 대한 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등 애매했던 서비스 내용을 보다 구체적으로 제시했다.

현재 천안시는 행정서비스의 신뢰성과 투명성을 확보하기 위해 민원, 세정, 허가, 복지·여성가족, 노인 장애인, 청소, 기업지원, 환경위생, 건설도로 등 16개 분야 47개 부서에서 행정서비스헌장을 시행하고 있다.

신대균 자치민원과장은 “앞으로도 전 직원이 공정한 행정서비스헌장을 친절하고 철저하게 이행해 시민 모두가 행정을 신뢰하고 만족할 수 있도록 노력해 나가겠다”고 말했다.