원주시, 콜센터 ‘품질경영시스템(ISO 9001) 인증’ 획득

[천지일보 원주=이현복 기자] 원주시가 콜센터가 품질경영시스템(ISO 9001)을 취득하고 9일 오후 인증서 수여와 현판식을 가졌다.

원주시는 콜센터 품질경영시스템 국제표준화기구의 인증기관인 ㈜지써티인증원으로부터 품질경영시스템(ISO 9001)을 지난달 27일 인증 받았다.

이로써 원주시에서는 시민에게 최고의 상담서비스를 제공하기 위해 국제기준 서비스 품질 매뉴얼 구축과 상담 만족을 위한 방침을 설정해서 운영한다.

시 콜센터는 전화연결 위주의 교환시스템에서 벗어나 각종 민원안내, 행사와 관광 정보 등 시정업무 전반 전화상담 서비스를 제공하고 있다.

또한 해당 부서와 전화 ARS를 통해서만 안내하던 주정차과태료,환경개선부담금,상하수도요금 안내서비스를 담당 부서 연결 없이 자체처리함으로써 시민들에게 높은 호응을 받고 있다.

상담사 7명으로 구성된 원주시 콜센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영하며, 관계 부서와 협조해서 다양한 안내서비스를 확대할 예정이다.

서경원 원주시 부시장은 “ISO 9001 품질경영시스템 인증으로 원주시 콜센터의 신인도와 경쟁력을 인정받았다”며 “현재에 만족하지 않고 상담 안내의 정확성과 서비스 분야 다양화로 시민에게 수준 높은 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.