근로복지공단, 고객만족조사 4년 연속 A등급 획득

[천지일보=김가현 기자] 근로복지공단(심경우 이사장)이 28일 기획재정부 주관 2017년 공공기관 고객만족도 조사에서 고용노동부 산하기관과 사회보험기관 중 최초로 ‘4년 연속 우수등급인 A등급’을 획득하는 성과를 달성했다고 밝혔다.

근로복지공단의 종합점수는 91.6점으로 준정부기관 전체(87.3점)과 고용·복지그룹(86.5점) 대비 높은 점수를 받았다.

공공기관 고객만족도 조사는 2004년부터 국민생활과 밀접한 관련이 있는 공공기관의 대국민 서비스 품질개선을 위해 서비스를 경험한 고객을 대상으로 매년 설문조사를 통해 상대평가를 실시하고 있다.

근로복지공단은 현장·고객중심의 업무처리와 자체 고객만족도 조사, 맞춤형 CS교육을 실시하고 고객의 소리(VOC)를 실시간 피드백 하는 등 다양한 서비스 개선을 펼쳐왔다.

심경우 이사장은 “이번 결과에 만족하지 않고 앞으로도 고객 입장에서 미흡한 점을 보완하겠다”며 “함께 성장하는 세계적 수준의 사회보장서비스 기관으로 거듭나기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.