저출산고령화·고비용저효율·일자리부족 문제 해결하는 수단으로 활용해야
석호익 통일IT포럼 회장 한국전자통신연구원 초빙연구원
스마트워크의 3대 요소는 사람(People), 공간(Place), 기술(Technology)이다. 먼저 사람(People)이 일하는 방식이 개인에 맞는 가이드라인을 정해주고 둘째, 일하는 공간(Place)은 이동시간을 최소화하면서 업무목적에 맞게 최적화된 환경을 제공해야 하며 셋째, 기술(Technology)은 변화하는 업무환경과 방식에 최적화된 도구를 제공해야 한다.
최근 안전행정부는 세종청사 공무원의 행정 효율을 높이기 위해 국회 본관에 30여 석의 스마트워크센터를 설치하고 4월 내에 서울역과 과천 청사에도 스마트워크센터를 구축한다고 했다. 현재 출장형 스마트워크센터는 세종청사 기재부동 3층에 110석과 서울청사 10층의 100석을 운영 중이다. 정부청사가 서울 광화문과 과천 세종시에 분산되고 국회가 여의도에 있는 현실에서 많은 교통시간과 대기시간 등을 감안할 때 환영할 만한 조치라고 생각한다.
지난 정부에서도 2011년까지 공무원의 30%, 전체 노동자의 30%를 스마트워크에 참여하도록 추진해 왔는데 현 정부에서는 이를 조속히 더욱 많이 확대하게 될 것을 기대한다. 우리 근로자의 30%만 스마트워크에 참여해도 연간 111만t의 탄소 배출량과 1조 6천억 원의 교통비가 감소하고 근로자 1인의 1일 90여 분의 교통시간이 단축된다고 하니 업무효율성이 높아지고 그만큼 복지도 증가하고 국민행복시대가 열릴 것이다. IBM의 경우를 보면 스마트워크도입으로 업무 생산성이 10∼40% 향상되고 자리비움으로 인한 업무단절이 2∼20% 감소, 사무살 임대료 15∼50% 절감, 출장으로 인한 낭비시간 5∼30% 절약, 커뮤니케이션 및 협업비용이 30% 감소했다고 한다.
그럼에도 스마트워크가 사회전반에 확산이 잘 안 되는 원인은 개인은 물론 기업, 정부의 조직도 새로운 혁신과 변화에 대한 두려움, 고용에 대한 불안감, 보상과 생활의 불안정성 등으로 근로자들은 불이익을 받지 않을까 하는 불안감이 있고, 경영진은 스마트워크의 필요성과 이점을 잘 느끼지 못해 조직 내 일하는 방식과 조직문화를 변화시키려는 의지와 준비가 부족하기 때문이다.
따라서 정부 차원의 행정적, 재정적, 기술적인 과감한 지원이 필요하다. 공공스마트워크센터의 확충과 민관이 공유하고 무료 또는 저렴하게 이용할 수 있도록 하고, 제도 정착을 위해 선도적으로 도입한 정부, 부처, 공기업은 물론 사기업까지 경영자, 관리자와 우수 참여 근로자에게 포상을 하고 민간에서 스마트워크 시행 시 개인과 기업에게 세제지원도 하고 재택근무로 추가되는 통신비는 기업과 정부에서 보전해 주는 제도 등이 마련돼야 할 것이다. 또한 정부나 공공기관의 경영평가, 기관평가, 기관장평가도 스마트워크 평가지수를 확대해 기관 간 경쟁을 유도하는 것도 좋을 것이다. 이를 위한 스마트워크촉진법 제정도 필요할 것이다.